Cajón bloqueado y sin impresora

[BarHurri]

Buenas tardes,
Desde ayer tenemos el cajón del dinero bloqueado y la impresora tampoco recibe la orden, no imprime ni tickets ni el informe Z. Entiendo que puede ser del software pero no encontramos cómo arreglarlo. Cuál puede ser el fallo? Muchas gracias