Mostrar pre-impresión antes de ticket

[Diana Ocampo]

Buenos días Oscar, tengo un problema desde hace unos días, cuando doy finalizar la venta la ventana que da la opción de imprimir (pre-impresión) no se muestra, ya he intentado varias cosas (como quitar la configuración y volver activarla, cargar una copia de seguridad, revisar la configuración de la impresora) pero aun así no ha funcionado nada, a que podrá deberse esto o que puedo hacer para solucionarlo?

Agradezco tu atención, saludos.