Foro de ayuda y soporte técnico de Sysme Software - Resolución de Problemas con Sysme Tpv

Ticket desaparecido

Wed, 08 Jul 2026 13:30:26 +0000

Hola, hemos cobrado un ticket que cuando hicimos el cierre nos dimo cuenta que este ticket ha cambiado de importe total. No sé que ha pasado con las lineas del ticket inicial, no aparecen en el historial tampoco. Hemos cobrado 49,56EUR porque eso era el total del ticket inicial. Cuando hicimos el cierre varias horas despues y vimos que no cuadraba la caja, vimos que este ticket ahora tiene un importe de 5,60EUR. Esto es algo que habiamos dejado pendiente en otra caja....

ticket-original.pdf (Tamaño: 13.26 KB / Descargas: 3)

Doc1.docx (Tamaño: 154.62 KB / Descargas: 2)

tikets y facturas no emitidas

Tue, 30 Jun 2026 06:37:35 +0000

practicamente todos los dias al cerrar le doy a enviar las facturas generadas, aparecen las pendientes de enviar, le doy a enviar y listo. Pero en el mes de mayo, algo ha pasado porque descargo el excel de los movimientos y hay muchos más de los que se han enviado a hacienda.
Esto es en bizkaia. Hay una diferencia de más del doble de movimientos. Sabes que ha podido pasar y como poder resolverlo?

Productos borrados

Fri, 26 Jun 2026 09:42:57 +0000

Hola, Óscar, Tengo varios productos que ya han sido borrados, pero siguen apareciendo en la Terminal de Ventas. Sin embargo, en el registro de productos ya no aparecen.

¿Hay alguna forma de eliminarlos o desactivarlos completamente para que no se muestren en la Terminal de Ventas? Nos están causando muchos problemas.

Los códigos son:

18414100317357
15711018021899
18412700020820

impresoras estan y no estan , son fantasmas jajaja

Thu, 25 Jun 2026 03:18:41 +0000

hola a todos a ver utlizo el programa version 5,37 si no recuerdo mal
vale pero pasa lo siguiente

voy a a la opcion de articulos , vale ahi salen todos , de doy a hosteleria, vale , asta aqui bien

aqui dice impresora de cocina y abajo con copia a por ejemplo mostrador , aceptar , tarda un rato ,
guardo , ok , todo esta bien

y aqui lo raro salgo del programa , vale lo lanzo otra vez, entro en la misma seccion mismo sitio
y misteriosamente las impresoras no estan

supuestamente al enviar orden a cocina pasa lo mismo aqui que ponerlas siempre , es decir no se quedan grabadas

gracias por todo
y por responder claro esta

Error PurgeComm

Wed, 17 Jun 2026 05:21:58 +0000

Buenos días

Me sale este error: ¿alguien puede ayudarme?

Gracias

Formulario: FrmVentas

Error: PurgeComm function failed(win error code: 22)

Empleado

Sun, 14 Jun 2026 13:40:24 +0000

Hola Oscar, Tengo una duda sobre los privilegios de empleados. He desactivado para un empleado específico la opción de permitir boton cantidades negativas, pero el programa sigue permitiendo introducir cantidades negativas e incluso cantidades en cero durante una venta en curso.

Lo que necesito es que este empleado no pueda introducir cantidades de venta en curso con valor 0 ni cantidades negativas bajo ninguna circunstancia.

¿Estoy configurando algo incorrectamente o existe alguna opción adicional en el programa para impedirlo?

Problema hora

Tue, 09 Jun 2026 18:41:41 +0000

Hola Oscar, He visto que en la última actualización aparece la hora de venta pendiente, pero a nosotros no nos aparece. He hablado con nuestro técnico y tampoco ha sabido darnos una respuesta. ¿Sabes a qué puede deberse?

Por otro lado, la celda "Año" queda un poco escondida y cuesta localizarla. ¿Puede ser que hayamos tocado algo sin querer o que tengamos alguna configuración diferente?

image 20260609.jpg (Tamaño: 61.02 KB / Descargas: 7)

Problema para imprimir ticket sin finalizar

Fri, 05 Jun 2026 10:50:35 +0000

WhatsApp Image 2026-06-05 at 12.41.54.jpeg (Tamaño: 400.04 KB / Descargas: 5)
Hola, ayer empezo a fallar. Cuando intentamos imprimr un ticket sin finalizar da "error: file not found" y no imprime. En la misma pantalla, seleccionando configuracion y dandole a imprimir, desde ahi, si lo hace.
Donde pone order y description no aparece ninguna linea. No se si el error puede venir de ahí.

Gracias por la ayuda por adelantado.

Error producto eliminado catalogo

Mon, 01 Jun 2026 12:53:10 +0000

Buenos días,
cuando queremos en caja vender este producto con EAN 8436601109880 nos aparace el nombre * NO USAR Creatina etc... como puedes ver en el adjunto. Supongo que es un producto que hemos eliminado previamente. Como podemos evitar que pase esto? Porque ahora queriamos añadir este mismo EAN porque hemos vuelto a crear el producto, pero al pasarlo en la caja escoge el previamente eliminado.

WhatsApp Image 2026-06-01 at 14.51.05.jpeg (Tamaño: 91.33 KB / Descargas: 8)

Error impresión

Mon, 25 May 2026 12:23:16 +0000

Hola! he cambiado el formato de etiqueta Codbarras.fr3 por Etiqueta.fr3 y el sistema ha empezado a darme problemas con la impresora, incluso al imprimir tickets. Cuando intento imprimir una etiqueta de da este error:

Formulario: FrmReports

Error: System Error. Code: 1722.
El servidor RPC no está disponible

Artículo eliminado por error

Tue, 19 May 2026 20:29:08 +0000

Hola:

He eliminado un artículo por error, le he dado a la "X" en vez de a "Editar" en el listado del catálogo. Se que no se elimina, simplemente se oculta. ¿Hay alguna forma de volverlo a hacer visible... un script?. El ID es el 01369 y la versión de Sysme 5.28.

Gracias.

Error sysme mobile

Sat, 16 May 2026 19:04:08 +0000

Error al abrir sysme mobile

image 2.jpg (Tamaño: 100.75 KB / Descargas: 4)

Problema con impresoras

Tue, 12 May 2026 09:16:54 +0000

Buenas,

Tengo un equipo de servidor y 2 TPVs y he encontrado el siguiente problema (v.5.36)

Las impresoras por lo general, las tengo configuradas de la siguiente manera:

Albaran (fra. proforma) - Impresora: Default
Tiquet (fra. simplificada) - Impresora: Default
Factura (fra. ordinaria) - Impresora: Adobe PDF

La impresoras de Albaran y Tiquet están en Default porque las tpvs tienen en windows por defecto su impresora térmica independiente y el programa en red y utilizando la base de datos común del servidor, no deja hacer las asignaciones de esta manera:

TPV Bar - ImpresoraBar
TPV Recepcion - Impresora Recepcion

Así que poniendo "Default", los albaranes y tiquets se imprimen en su impresora térmica correspondiente según el equipo que de la orden de imprimir. Hasta aquí bien y lo explico por si tuviera algo que ver.

El tema es que he probado a cambiar la impresora para las facturas ordinarias, que normalmente está en "Adobe PDF" a "Impresora Oficina" y las facturas ordinarias se imprimen correctamente en la impresora de la oficina en lugar de PDF, peeero, cuando quiero sacar el siguiente albarán o tiquet, se imprime también en la impresora de la oficina aunque en la ventana de impresión ponga "Default".

Se corrige cuando después de imprimir la factura ordinaria, salgo de Sysme en la TPV de Bar o Recepción y vuelvo a entrar, entonces ya vuelve a sacar tiquets / albaranes en la impresora térmica default y las facturas como corresponde en la impresora de la oficina.

He probado que también ocurre a la inversa, es decir que si cambio la impresora de las ordinarias de "Impresora Oficina" a "PDF", entonces los tiquets y albaranes los tira por PDF hasta que cierro sysme y lo vuelvo a abrir.

Revisión de comportamiento ESC en VENTAS → TERMINAL DE VENTAS

Sat, 09 May 2026 18:13:50 +0000

Hola Óscar,
Quería comentarte un detalle que hemos detectado en el flujo de VENTAS → TERMINAL DE VENTAS al seleccionar un empleado:
Actualmente, si se presiona ESC al seleccionar un empleado, se genera un error (Formulario: FrmVentas

Error: SQL Error: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`sysmehotel/ventadirecta`, CONSTRAINT `ventadir_camarero` FOREIGN KEY (`id_camarero`) REFERENCES `camareros` (`id_camarero`) ON UPDATE CASCADE)
).
Si se pulsa ACEPTAR sin seleccionar un empleado, se entra en TERMINAL DE VENTAS sin empleado asignado.
Antes, cuando se hizo un cambio en TERMINAL DE VENTAS, este comportamiento se modificó, y ahora si uno intenta cambiar de empleado y presiona ESC, la ventana se cierra, pero me gustaría que al pulsar ESC simplemente se regresara a VENTAS, sin saltar ningún error.
Sería ideal hacer algunas pruebas para confirmar este comportamiento y ajustarlo para que:
Presionar ESC durante la selección de empleado regrese a VENTAS sin mostrar errores.
Mantener la posibilidad de entrar en TERMINAL DE VENTAS sin empleado seleccionado si se pulsa ACEPTAR.
Quedo atento a tus comentarios para coordinar la corrección.

Formas de pago borradas

Mon, 20 Apr 2026 16:59:05 +0000

Buenas tardes Oscar y disculpa de nuevo,
En años anteriores tenía unas formas de pago que borré (eran unos bonos de Ayuntamiento que ya desaparecieron) ya que no me entraban mas y ahora las necesito para discriminar tickets por esa forma de pago y el programa no me arroja datos. He creado de nuevo las dos formas de pago con los nombre que tenían pero con eso no se soluciona, ¿se puede hacer de alguna manera recuperar esas formas de pago para que ,e de los datos del programa?
Gracias y disculpa (ya sabes que lo que no me pase a mi no le pasa a nadie........)