Hola, hemos cobrado un ticket que cuando hicimos el cierre nos dimo cuenta que este ticket ha cambiado de importe total. No sé que ha pasado con las lineas del ticket inicial, no aparecen en el historial tampoco. Hemos cobrado 49,56EUR porque eso era el total del ticket inicial. Cuando hicimos el cierre varias horas despues y vimos que no cuadraba la caja, vimos que este ticket ahora tiene un importe de 5,60EUR. Esto es algo que habiamos dejado pendiente en otra caja....
Hola pantunflos,
Tiene pinta de ser el tipico caso en el que una venta está abierta al mismo tiempo en 2 terminales ... en uno permanece abierta y en otro se modifica (añadiendo o borrando lineas) y se finaliza ... al final esto causa que el dato real sea erroneo en el terminal en el que se quedó abierta
En cualquier caso, simplemente tienes que generar una venta compensatoria que regularice los importes.
Para que no vuelva a suceder, teniendo en cuenta que tenéis varios terminales, nunca dejeis ventas abiertas en pantalla .. logicamente si pueden estar en pendientes.
Ya me dices.
Vale entiendo como ha podido pasar entonces. Pero hay manera de recuperar lo que era? Porque eran varios articulos, no sabemos muy bien cuales eran
A ver, si los han borrado para producir la nueva venta no. ... mira en la pestala LOG del modulo de informes seleccionando la opción de lineas eliminadas (de la misma pestaña log)